近日，区局纳税服务科邀请两位“代表朋友”到办税大厅“走窗口”，这是我局开展“税收营商环境体验师”与“税务管家”系列“税惠营商”活动的其中一个环节。 

　　这次“走窗口”的体验师分别是第十四届全国人大代表、重庆市第六次党代会党代表、重庆百货大楼股份有限公司沙坪商场品类销售主管龚定玲和沙坪坝区街道议事代表、重庆普来思丽企业管理咨询有限公司的法人代表袁春来，两位体验师作为基层代表，长期在调研发现基层问题并提出意见建议的战线上各自发挥着积极的“下情上报”桥梁作用，结合代表经验，他们通过走窗口，看流程、查实情、问细节，全面了解了当前税务部门线下线上办税的协作服务模式，并现场提出了办税提质增效意见建议3条。 

　　两位体验师在税务干部的全程陪同下，来到办税厅自助办税区，详细操作登录电子税务局的不同方法并实际观摩了企业、个体、个人申报缴税等“网上办”“自助办”的操作流程，通过个税APP体验了“掌上办”“移动办”等便利服务。龚代表表示，“设身处地为纳税人缴费人考虑，根据实际情况搭建多元化的服务渠道，这个好经验我也要带回我们商场去，用团队化、专业服务打造更为完善的个性化服务。” 

　　随着走访的逐渐深入，两位营商环境看到了更为便利的办税流程设置，也体验了更为智能的服务举措，体验师关注的问题也更为深入，他们进一步把目光聚焦在纳税人缴费人最容易引发争议的涉税涉费事项上来。第一税务所张欢解答说，“当事人可以自行在电子税务局逾期申报套餐里面简易处罚模块查询并点击处理即可，遇到系统不能回复和处理情形的，可以再到线下来处理。关于线下，我们不等不靠，追求的是将工作做到问题发生前。”对此，袁经理表示感受深刻，他说：“我每次都参加了召开的涉税专业服务机构典型代表座谈，对我们涉税专业服机构提出的意见建议，税务部门不仅重视而且专业回复及时，确实避免了不必要的争议发生，也为提升中介管理和税费服务水平提供了积极的试点范本。” 

　　第一税务相关负责人表示，持续发挥税收营商环境体验师制度效能，不止于走“一步”更要努力“百步”，“走窗口”重要的是“走心”，接下来，随着各类营商环境体验师体验活动的丰富和开展，将继续坚持便民办税的根本服务宗旨，锻炼更为专业的服务团队，为纳税人缴费人提供更多体现改革发展“加速度”的税费服务体验。